情境因素能增加或減少一個人表現(xiàn)出利他行為的可能性，但是有些研究也發(fā)現(xiàn)，一些人即使在不利的情境中也會幫助他人，而有些人即使在最有利的條件下也不去助人?？梢娭苏叩奶攸c在很大程度上決定著人們的助人傾向，從這個角度來看，與助人或利他行為有關(guān)的因素包括以下幾個方面：
助人者的內(nèi)疚感
與親社會行為有特殊關(guān)系的另一種心理是人們的內(nèi)疚感(guilt)。內(nèi)疚感是指當(dāng)人們做了一件自己認(rèn)為是錯誤的事時所喚起的一種不愉快情緒。為了降低這種情緒，人們常常會選擇去幫助他人。在弗瑞德曼(Freedman 1967)等人的一項研究中，被試坐在一張桌子邊上等待實驗開始。在有些情境中，桌子極易被打翻，所造成的結(jié)果是桌子上的卡片散落了一地。實驗者告訴被試這些卡片是某個人寫論文急需的資料，當(dāng)被試打翻桌子時，他會因攪混了這些卡片而產(chǎn)生內(nèi)疚感。在另外一種情境里，桌子很穩(wěn)固，卡片也沒有被弄亂。結(jié)果與預(yù)期一樣，誘發(fā)內(nèi)疚感的情境使人們產(chǎn)生了更多的助人行為。對于內(nèi)疚感的效果，一些研究者認(rèn)為可能與人的兩種動機有關(guān)：一方面，有內(nèi)疚感的人希望通過做善事以彌補自己的過錯;另一方面，他們也希望能避免直接面對受害者，以免尷尬。
在內(nèi)疚感與助人行為的關(guān)系中還有一個有趣的現(xiàn)象，這就是懺悔(confession)的效果。懺悔能使一個人的心理感到好受，使個體的內(nèi)疚感降低?？査姑芩?1968)的研究支持了這種觀點。在一項研究中，實驗者要讓被試相信，由于被試使用了不好的信息而破壞了實驗的結(jié)果。之后一部分被試有機會向?qū)嶒炚邞曰谧约旱腻e誤，而另一些被試則沒有這樣的機會。同時還有一個控制組，該組被試并不認(rèn)為自己破壞了實驗結(jié)果，隨后測量被試愿意繼續(xù)參加實驗的時間。結(jié)果如下圖所示：內(nèi)疚感增加了人們的助人行為,懺悔降低了罪惡感,也減少了助人行為。
助人者的心情
心情也會影響人們的助人行為。不少證據(jù)顯示，當(dāng)一個人心情很好時，他較樂于幫助他人。比如艾森(Isen 1972 1978)就發(fā)現(xiàn)，在圖書館得到一份免費的午餐，在電話廳里撿到一枚硬幣，在實驗室里工作表現(xiàn)好或聽到好聽的音樂，都能使一個人助人的可能性增加。如果沒有這些令人心情愉快的事情發(fā)生，個體的助人傾向便要大打折扣。很顯然這些正性情緒增加了人們助人的意愿。
然而正性情緒所產(chǎn)生的效果有時候要受到限制。首先，由好心情引發(fā)的助人效果一般很短暫，大約為20分鐘，之后便不起作用。其次，假如向他人提供幫助會損及一個人的愉快心情，則愉快情緒將降低一個人的助人行為(Isen & Simmonds 1978)，因為心情很好的人希望自己的良好情緒能得以保持。悲傷或沮喪的心情對助人行為的影響則要復(fù)雜得多：有些情況下不好的情緒使得人們只注意自己的需求，從而降低了助人的可能性(Thompson 1980);但在另外的情形下，幫助他人又能使一個人感到愉快，并因而減輕其不良的情緒(Cialdini 1981)。
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